Condiciones Generales
Todo uso, acceso y transacciones de los usuarios en la PÁGINA WEB, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por CONDORHAT y se rigen por las POLÍTICAS. El usuario acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de suscribirse, crear un perfil en la página web, o al realizar su compra de productos y/o servicios.
Política de Privacidad:
CONDORHAT se compromete a no entregar, vender o intercambiar la información personal de los suscriptores (nombres, correos electrónicos) a terceros a cambio de ningún tipo de beneficio.
Política de entrega para un pedido, modalidades y tiempo de entrega:
CONDORHAT ofrece 2 formas de entrega para los artículos comprados en www.condorhat.com:
- ENVIOS desde Ecuador MULTIDESTINO VIA DHL
El producto se envía por DHL al siguiente día de la recepción del correo de confirmación de pedido y del pago. Por favor tome en consideración entre 3-4 días laborables para la entrega en el país de destino.
- Envíos dentro de Ecuador o entrega en mano.
2.1. Retiro en Quito (Norte, sector Bicentenario) en la oficina de CONDORHAT.
Entrega a todo el país por medio del servicio de Servientrega.
La entrega de la mercadería depende del lugar de destino, cobertura y disponibilidad de stock. A partir de la recepción del correo de confirmación de pedido:
- En ciudades principales entre 2 y 3 días laborables.
- Trayectos especiales hasta 4 días laborables.
- Galápagos hasta 10 días laborables.
Los costos de envío dependen del lugar de entrega.
2.2. Retiro Personal:
El cliente puede elegir retirar la mercadería en Quito (Norte, sector Bicentenario) a partir del 2do día laborable de la recepción del correo de confirmación de compra y previa confirmación del día/hora que el cliente se compromete a pasar. Los retiros en nuestra oficina no tienen costo de envío. La mercadería permanecerá en nuestra oficina para retiro por hasta 1 mes. Si el cliente no retira al mes de haber recibido el correo de confirmación de compra, el cliente deberá contactar a CONDORHAT para acordar una devolución del dinero o un nuevo método/plazo de entrega.
CONDORHAT se compromete a entregar el producto y empaque en perfectas condiciones y total conformidad antes de firmar la nota de entrega (en caso de entregas por Courier) y hasta entregar el producto al cliente (en caso de retiro en oficina).
Política De Devoluciones:
Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema, aplicaremos nuestra política de devoluciones, la cual consiste en entregar otro producto igual al comprado, tras la devolución por el cliente del producto recibido previamente. Se puede hacer el cambio del producto o servicio dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el estado sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso, los costos de envío no son objeto de devolución y el flete corre por cuenta del cliente, al menos que el producto enviado por CONDORHAT no corresponda al pedido por el cliente.
Considere las causas de las devoluciones:
- Producto no corresponde al detalle de la factura (error de color, cantidad, etc.)
- Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
- Producto tiene problemas de calidad o componentes faltantes.
CONDORHAT no ofrece devoluciones en productos o servicios digitales adquiridos en la página web www.condorhat.com
Procedimiento de devoluciones:
El procedimiento incluye estos pasos específicos:
Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
- Mediante nuestro sitio web, en contacto.
- Por correo electrónico dirigido a condorhat@gmail.com
Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución dentro de 2 días posteriores al recibo del comunicado.
Retiro o cambio de producto.
Regularización de venta y facturación. Una vez confirmada la devolución del producto se procede a emitir una Nota de Crédito y gestionar el reembolso al cliente si se trata de un producto que no funciona. Si el cliente procede con un cambio de producto se procede a emitir Nota de Crédito, facturar producto nuevo y coordinar la entrega del nuevo producto una vez recibido el producto con falla.
El cliente debe indicar la siguiente información.
Número de identificación
Número de la factura
Número de la orden
Razón de la devolución
Nombre del cliente
Detalle de la mercadería a devolver/cambiar
Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.
Restricciones:
CONDORHAT no acepta devoluciones en los siguientes casos:
Devoluciones solicitadas después de los 14 días establecidos para el efecto.
Mercadería con evidentes señales de uso o dañado.
Mercadería sin el empaque original o componentes faltantes.
Garantías:
CONDORHAT garantiza la calidad del producto para el uso para el cual ha sido diseñado. CONDORHAT no ofrece para sus productos físicos una garantía por defectos o daños que deriven del uso indebido, maltrato o alteración del producto, o de su desgaste normal.
